Surabaya, 27 Oktober 2025 — Di tengah hiruk-pikuk aktivitas warga Surabaya Barat, suasana di Kantor Samsat Tandes hari itu terasa berbeda. Bukan sekadar antrean pembayaran pajak kendaraan, melainkan ruang penuh senyum dan sapaan hangat antara petugas dan masyarakat.Program “Menyapa Masyarakat” yang digelar Samsat Tandes Surabaya Barat menjadi wujud nyata pelayanan publik yang tak hanya berorientasi pada administrasi, tetapi juga pada kemanusiaan. Para petugas turun langsung membantu warga, menuntun langkah demi langkah proses pembayaran pajak kendaraan bermotor, hingga memastikan pelayanan berjalan cepat dan transparan.
Kepala Samsat Tandes Surabaya Barat menegaskan bahwa kegiatan ini adalah bagian dari upaya menghadirkan pelayanan publik yang humanis dan berintegritas.
“Kami ingin masyarakat tidak sekadar datang untuk mengurus dokumen, tapi merasakan bahwa mereka benar-benar dilayani dengan hati. Pelayanan bukan hanya soal berkas, tetapi juga tentang empati dan kepercayaan,” ujarnya dengan tegas namun hangat.
Di ruang pelayanan, tampak petugas membantu warga lanjut usia yang kesulitan mengisi formulir, sementara yang lain sabar menjelaskan tahapan proses tanpa nada tergesa. Tak ada jarak kaku antara petugas dan warga — yang ada hanya suasana saling menghormati.
Salah satu warga, Abdurrahim, mengaku terkesan dengan perubahan pelayanan di Samsat Tandes.
“Sekarang semuanya terasa mudah dan cepat. Petugasnya ramah, gak seperti dulu yang terkesan kaku. Saya datang ke sini bukan cuma untuk bayar pajak, tapi juga merasa dihargai sebagai warga,” tuturnya tersenyum.
Apresiasi pun mengalir dari warga sekitar. Bagi mereka, program seperti ini bukan hanya soal efisiensi, tapi juga simbol kedekatan Polri dan instansi pelayanan publik dengan masyarakat.
Samsat Tandes Surabaya Barat berkomitmen menjadikan pelayanan humanis, transparan, dan bersahabat sebagai budaya kerja yang berkelanjutan.
“Kami percaya, pelayanan terbaik adalah ketika masyarakat pulang dengan wajah tersenyum dan hati tenang. Di situlah makna sejati dari slogan kami — Melayani dengan Hati, Dekat dengan Masyarakat,” pungkas perwakilan Samsat Tandes.
Langkah kecil yang berdampak besar — begitulah cara Samsat Tandes menanamkan nilai pelayanan publik yang hidup, hangat, dan membangun kepercayaan. Karena sejatinya, pelayanan yang baik bukan hanya tentang dokumen yang selesai, tetapi tentang hubungan kemanusiaan yang terus terjalin.